Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment Mostbet (« nous », « l'opérateur ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de jeux en ligne accessible via mostbet1.lu. Nous nous engageons à respecter vos droits à la vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques en matière de données.

Responsable du traitement des données

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est l'opérateur agréé détenteur de la licence Curaçao eGaming. Pour toute question concernant cette politique ou vos droits relatifs aux données, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou via nos canaux d'assistance disponibles 24/7. Un délégué à la protection des données (DPD) peut être désigné pour superviser la conformité au RGPD ; les coordonnées précises seront fournies sur demande.

Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles pour vous permettre de vous inscrire, de jouer et de gérer votre compte :

Données d'identité : nom complet, date de naissance, nationalité, numéro d'identification national ou passeport
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de crédit/débit, portefeuille électronique, adresses de portefeuille de cryptomonnaies
Données de transaction : historique des dépôts, retraits, mises, gains et pertes
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiant de l'appareil, données de géolocalisation approximative
Données d'utilisation : pages visitées, durée des sessions, jeux joués, préférences de paris
Données de marketing : préférences de communication, consentement aux newsletters, codes promotionnels utilisés
Documents de vérification : copies de pièce d'identité, preuve de domicile, documents de vérification de source de fonds

Sources de collecte des données

Vos données personnelles proviennent de plusieurs sources :

Directement de vous : lors de l'inscription, de la mise à jour du profil, de communications avec notre équipe d'assistance
Automatiquement : via des cookies, pixels de suivi, journaux de serveur et technologies similaires
De tiers : prestataires de vérification d'identité (KYC), agences de prévention de la fraude, fournisseurs de paiement, partenaires d'affiliation, organismes de contrôle et autorités de régulation

Finalités du traitement et bases juridiques

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques correspondants :

Finalité: Base juridique
Exécution du contrat de service (inscription, jeu, paiements): Exécution du contrat
Conformité aux obligations légales (lutte anti-blanchiment, connaissance du client): Obligation légale
Prévention de la fraude et de l'abus: Intérêt légitime
Vérification de l'âge et de l'identité: Obligation légale et intérêt légitime
Communications marketing et promotionnelles: Consentement
Amélioration des services et analyse statistique: Intérêt légitime
Respect des obligations réglementaires et enquêtes: Obligation légale et intérêt légitime
Gestion des réclamations et litiges: Intérêt légitime et obligation légale

Partage des données avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

Fournisseurs de paiement et institutions financières pour traiter les dépôts et retraits
Prestataires de vérification d'identité et de conformité (KYC/AML)
Sociétés de prévention de la fraude et de gestion des risques
Autorités de régulation et organismes de contrôle des jeux
Organismes chargés de l'application de la loi et autorités judiciaires
Sociétés du groupe Mostbet pour l'administration centralisée et le support
Partenaires marketing et affiliés (données anonymisées ou agrégées)
Prestataires informatiques et hébergeurs de données
Auditeurs externes et conseillers juridiques

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE) pour les finalités décrites ci-dessus. Ces transferts sont effectués en conformité avec le RGPD, notamment via des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des décisions d'adéquation, ou sur la base de votre consentement explicite. Nous garantissons que les destinataires appliquent des mesures de protection équivalentes à celles en vigueur dans l'EEE.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables :

Données de compte actif : conservées pendant la durée de votre adhésion
Données de transaction et de conformité (AML) : conservées pendant au moins 5 ans après la fermeture du compte, conformément aux obligations légales
Données de marketing : conservées jusqu'au retrait du consentement
Données techniques et de journalisation : conservées pendant 12 à 24 mois
Documents de vérification d'identité : conservés pendant la durée légale requise, généralement 5 à 7 ans

Vos droits relatifs aux données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : demander une copie de vos données personnelles que nous détenons
Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales
Droit à la limitation du traitement : demander que nous cessions de traiter vos données dans certaines circonstances
Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable
Droit d'objection : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou d'intérêt légitime
Droit de retirer le consentement : retirer à tout moment votre consentement au traitement basé sur le consentement
Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée : vous ne serez pas soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected] avec une demande claire et une preuve de votre identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours conformément à la loi applicable.

Cookies et technologies de suivi

Notre plateforme utilise des cookies, des pixels de suivi et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site. Pour plus d'informations détaillées sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et comment les gérer, veuillez consulter notre politique relative aux cookies. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que certains cookies soient essentiels au fonctionnement de la plateforme.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction :

Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données en ligne
Contrôle d'accès basé sur les rôles et authentification multi-facteurs
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
Politiques de confidentialité des employés et accords de non-divulgation
Sauvegardes régulières et plans de récupération d'urgence
Conformité aux normes de sécurité de l'industrie (PCI-DSS pour les données de paiement)

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de la sécurité de votre appareil.

Protection des mineurs

Notre plateforme est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que vous êtes mineur, nous fermerons immédiatement votre compte et supprimerons vos données personnelles, sauf si la loi l'exige autrement. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu'un mineur a fourni des données via notre plateforme, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].

Réclamations auprès de l'autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre juridiction si vous estimez que nous avons violé vos droits relatifs aux données personnelles. Au Luxembourg, l'autorité compétente est la Commission nationale pour la protection des données (CNPD). Vous pouvez également nous contacter en premier lieu pour résoudre tout problème.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Toute modification substantielle sera communiquée via notre plateforme ou par e-mail. Votre utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page. Pour des questions supplémentaires ou pour exercer vos droits, consultez notre page Mostbet connexion luxembourg ou contactez notre équipe d'assistance.